ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ
1. Определение портфеля продуктов/услуг компании;
2. Определение целевой аудитории, клиентов/потребителей;
3. Определение географии присутствия;
4. Определение объемов;
5. Формирование направлений долгосрочного развития (3-7… лет)
1. Постановка целей бизнеса на год;
2. Каскадирование целей по уровням оргструктуры в формате: цель-цель или цель инициатива;
3. Выпуск ежегодной книги целей;
4. Планирование достижения годовых целей;
5. Мониторинг выполнения годовых целей;
6. Закрытие годовых целей
1. Планирование показателей и задач (год-месяц-неделя-день);
2. Схема и формат установленной отчетности;
3. Эффективные совещания (Сетка регулярных совещаний, Регламент совещания, Правила, Протокол);
4. Контроль достижения результатов с установленной периодичностью (день, неделя; месяц, год);
5. Исполнительская дисциплина
1. Общая методология ведения проектов;
2. Проекты улучшений;
3. Инвестиционные проекты;
4. Управление изменениями
1. Идентификация рисков для бизнеса;
2. Измерение и оценка рисков;
3. Мониторинг рисков;
4. Планирование и выполнение действий по минимизации рисков;
5. Схема действий и ответственности реализованных рисков (инцидентов)
КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
1. Описание бизнес-системы;
2 Внедрение бизнес-системы;
3. Администрирование и развитие бизнес-системы;
4. Внутренние аудиты системы и аудиты функциональных процессов;
5. Ресурсы (команда проекта, участники, бюджет, сроки…)
1. Перечень видов документов компании (включая организационно-распорядительную документацию и корпоративные стандарты)
2. Шаблоны и образцы оформления документов;
3. Планирование, разработка, актуализация, отмена документов;
4. Матрица согласования и утверждения по видам документов;
5. Правила копирования оригиналов;
6. Система электронного документооборота.
7.Администрирование выпуска документов (система электронного документооборота)
8. Хранение и архивирование оригиналов документов
1. Установка процессов;
2. Стандартизация/актуализация процессов;
3. Оцифровка процессов;
4. Измерение и оценка эффективности процессов;
5. Оптимизация процессов;
6. Развитие/улучшение процессов (перенятие лучших мировых практик);
7. Автоматизация процессов
1. Методология измерения вовлеченности;
2. Проведение ежегодных замеров;
3. Оценка и сравнение уровня вовлеченности среди компаний в своем кластере
4. Составление и реализация годовых планов по повышению вовлеченности/перенятие мирового опыта
1. Методология программы “Есть идея?”
2. Ручной или автоматизированный процесс сбора и обработки идей;
3. Процесс внедрения идеи;
3. Процесс обратной связи и мотивации участников;
4. Оценка эффективности внедренных идей
1. Видение/образ будущего компании
2. Миссия и ценности компании;
3 Бренд-бук (бренд, логотип, корпоративный стиль и т.д.)
4. Правила деловой этики (поведение, переписка, стиль внешнего вида сотрудников, подарки и т.д.)
5 Стиль лидерства
6. Социально-психологический климат
7. История компании
8. Политика “Говори открыто”
ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
1. Проведение маркетинговых исследований;
2. Анализ рынка и потребительских предпочтений;
3. Формирование оптимального продуктового портфеля;
4. Продвижение продуктов/услуг компании
1. Определение потребностей в закупках товаров, работ и услуг;
2. Годовое план-календарь закупок;
3. Получение и обработка заявок на закупки и технических заданий;
4. Проведение закупочной процедуры (торги, тендер)
5. Администрирование договорной работы;
6. Обеспечение поставок товаров, работ и услуг;
7. Оценка и долгосрочное сотрудничество с поставщиками;
8. Претензионная работа
1. Операционные процессы (производство / услуги / инвестиции ………)
2. Функциональное управление, поддержка и развитие
1.Планирование;
2.Складирование и хранение;
3.Отгрузка-Разгрузка;
4.Доставка по видам транспорта (жд, авто, порт, авиа);
5.Таможенные процедуры;
6.Внутренние перемещения
1. Определение и развитие каналов продаж;
2. Поиск клиентов;
3. Прием заявок и заключение договоров;
4. Планы/графики продаж;
5. Обслуживание клиентов;
6. Работа с претензиями;
7. Аналитика продаж;
8. Повышение удовлетворенности клиентов
ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
1. Формирование финансовой модели бизнеса;
2. Бюджетирование и контроль исполнения бюджета;
3. Финансовый учет;
4. Казначейские операции;
5. Расчеты с персоналом;
6. Отчетность;
7. Анализ финансовых результатов;
8. Налоговый учет и администрирование;
9. Финансовые проверки и аудиты;
10. Инвестиционная деятельность.
1. Управление оргструктурой и численностью;
2. Найм персонала
3. Адаптация;
4. Кадровое администрирование;
5. Обучение персонала;
6 Оценка и развитие;
7. Кадровый резерв/программа преемственности;
8. Компенсации и льготы;
9. Мотивация (бонусные программы, нематериальная мотивация)
10. Рабочая среда (условия труда)
1. Покупка/продажа активов
2. Ведение базы данных по активам компании
3. Защита активов (юрид.);
4. Учет размера и контроль пересмотра кадастровой стоимости;
5. Минимизация кадастровой стоимости и арендной платы;
6. Инвентаризация состояния активов
СЕРВИСНЫЕ ПРОЦЕССЫ
1. Правила внутренних коммуникаций в компании;
2. Годовой календарь регулярных и разовых коммуникаций;
3. Схема выпуска внутренних коммуникаций;
4. Оценка эффективности охвата целевой аудитории
1. ИТ обеспечение и поддержка рабочих мест;
2. Поддержка ИТ сервисов (электронная почта, телефония, конференцсвязь, файловое хранение, резервное копирование, хранение данных и т.д.)
3. Поддержка и развитие программного обеспечения (ПО);
4. Управление серверным и сетевым оборудованием;
5. Цифровая трансформация процессов/проектов/продуктов/программ
1. Консультирование подразделений по заявкам;
2. Договорный процесс;
3. Судебно-претензионная работа;
4. Корпоративное управление (одобрение сделок, совет директоров и др.)
5. Сопровождение административных проверок;
6. Юридическое распределение полномочий (доверенности)
1. Взаимодействие с органами государственной власти;
2 Взаимодействия с регуляторными органами по направлениям деятельности;
3. Взаимодействия с экспертными профильными организациями и заинтересованными сторонами;
4. Сопровождение участия руководящего состава компании во внешних профильных мероприятиях (конференции, выставки, форумы, круглые столы и др.)
5. Сопровождение маркетинговых организаций в части PR.
6. Управление корпоративным сайтом и новостными каналами
7. Управление позиционированием компании в соцсетях/публичных сферах
1. Проверка контрагентов (поставщиков, подрядчиков…) на благонадежность;
2. Проверка кандидатов;
3. Физическая безопасность объектов;
4. Информационная безопасность (защита персональных данных, коммерческая тайна,
- Автоматизация процессов
1. Курьерский сервис;
2. Сервис по организации командировок;
3. Аренда офисов и помещений;
4. Организация новых рабочих мест (мебель, раздевалки, бытовые помещения…)
5. Администрирование рабочих условий (освещение, вентиляция…)
6. Организация рутинного клининга;
7. Организация плановых ремонтов офисных помещений;
8. Выполнение отдельных текущих заявок по мелкому ремонту для офисов;
9. Администрирование столовой/чайных и комнат;
10. Сопровождение мероприятий (кофе-брейки…)